FT Assistant Customer Service Manager – Bilingual Preferred – Food Lion

Job Title: FT Assistant Customer Service Sales Manager
– Bilingual PreferredPrimary Purpose:Manage customer service on the Front End.

Operate the Front End according to front end standard practice and in compliance with policies, security measures and regulations.

Achieve business goals while fostering an environment that produces high levels of customer satisfaction and associate moral.

Maximize sales by providing extraordinary customer service and minimize shrink through proper utilization of standard practices.Duties and Responsibilities:* In the absence of the Customer Service Manager, supervise the performance of all duties and responsibilities of all Front End Associates* Manage the Front End during designated hours a minimum of three days a week per standard practice guidelines* Maintain an atmosphere of enthusiastic customer awareness with primary emphasis on fast and easy customer service* Serve as a model for customer service and instills this value in all associates* Manage and achieve Food Lion service standards as delegated by the Customer Service Manager* Maintain an efficient and productive Front End operation* Support the achievement of budgeted financial and operating results for the Front End* Ensure Front End schedules are written to provide extraordinary customer service at all times per standard practice guidelines* Understand and follow all company, Front End, Food Safety and Workplace Safety standard practice and policies* Ensure that all advertising and sales promotion materials applicable to the Front End are properly utilized* Observe and correct all unsafe conditions that could cause associate or customer accidents* Report all associate and customer accidents in accordance with established Food Lion procedures to the Manager on Duty* Monitor shrink and ensure that inventory and moneys are accounted for; provide coaching for associates to recognize and prevent losses* Ensure compliance with local, state and federal regulations* Provide recognition of accomplishments and offer coaching when necessary* Train and develop Office Assistants and Cashiers* Ensure office functions are completed accurately and on time* Communicate all cash variances to the Customer Service Manager* Research over/short discrepancies as reported by the Food Lion Customer Support Center on the weekly over/short report, report updated information or variances to the Customer Service Manager/Store Manager and Store Sales Accounting if necessary* Ensure Front End associates operate registers and serve customers in accordance with established policies and procedures* Maintain proper knowledge of all sales associate register functions and Front End accounting services which include all Office Assistant functions* In the absence of the Customer Service Manager, maintain Front End equipment and place service calls in an efficient manner* Successfully complete Computer Based Training (CBT) and Training Aid courses* Perform all other duties and projects as assignedRequirements Qualifications:* A high school graduate or equivalent preferred* Excellent interpersonal, organizational, communication and customer service skills* Must be able to perform the job duties and responsibilities of Office Assistant* Good understanding of store operations preferred* Ability and willingness to learn multiple tasks and technical requirements of the job* Ability to use technical information to solve problems* Ability to lead and direct others* Must meet minimum age requirements to perform specific job functions* Must be able to meet the physical requirements of the position, with or without reasonable accommodationsPhysical Requirements:* Ability to use computers and other communication systems required to perform job functions* Ability to push or pull up to 2000 pounds using a pallet jack* Bend and lift products weighing up to 15 lbs.

continuously, 25 lbs.

frequently, and 50 lbs.

on occasion* Pull or push up to 75 lbs.

on occasion* Stand 100% of the time, frequently walking short distances* Be able to handle a variety of substances associated with cleaning and packaging materials, fresh fruits, vegetables, house plants/flowers and household cleaners* Perform repetitive hand and arm motions* Use hands to frequently/continuously handle currency (paper and coin) as well as operate a variety of equipment such as cash register, lottery machine (where applicable), scanner, computer, and calculator* Frequent reaching and grasping at waist level: occasionally above shoulder or below waist level* Meet established volume activity standards for the position* Tolerate working in extreme hot/cold temperatures for up to 20 minutes at a time* Have sufficient visual ability to check ID cards, checks, invoices and other written documentsPreferrred:Bilingual.Gerente auxiliar del departamento de servicio al cliente -Tiempo CompletoResponsabilidades:Responsable en ayudar al equipo de la tienda en subir las ventas, en lograr metas de ventas y el mantenimiento de estándares de acuerdo con el manual de practicas estándar del departamento de servicio al cliente, la correcta ejecución y mantenimiento de todas las funciones de oficina y la formación de auxiliares de venta y servicio al cliente con sus tareas de rendir el servicio al cliente y rendir cuentas por su trabajo en el departamento de ventas.

Maximiza las ventas por medio de un excelente servicio al cliente y minimiza la merma o pérdida empleando adecuadamente las practicas estándar, Responsable por la supervisión de los auxiliareis del departamento de atención al cliente y ventas, asociados de ventas y asociados del departamento de servicio al cliente según le sea delegado estas tareas por el supervisor del departamento.

Entrena y desarrolla a los asociados de ventas, auxiliares de ventas y asociados de servicio al cliente.

Se asegura que se le de prioridad a las practicas estándar del departamento de servicio al cliente todo el tiempo.

Lleva a cabo las tareas del mostrador de servicio al cliente y el quiosco según sea necesario en armonía con las demandas comerciales.

Contacta e interactúa con los clientes para crear una experiencia positiva de ventas.

Mantiene las prácticas estándar de todos los servicios de contabilidad del departamento de servicio al cliente.

Recogida de dinero en cajas registradoras , conciliación de cajas, Préstamos, conciliación de caja fuerte, depósitos de WICS, Depósitos, Resguardo del depósito de verificación, pago de cheques sin fondos Coin-Star, sellos, tarjetas telefónicas, tarjetas de regalo y tarjetas de socio, Rug-Doctor Alquileres y Devoluciones, cambio de cheques y pedidos, Dinero de maquinas expendedoras de productos y otros ingresos especiales, lotería, de pago de facturas, cajas registradoras de auto-pago, Blue Rhino, Tarjetas MCI , Cierre de Contabilidad de la tienda, Western Union y giros y reconciliación del inventario, hace los cheques de pagos de los pedidos de cerveza / vino controles y verifica el control de estos pedidos.

Ayuda y apoya los procesos y política de la oficina en relación con: Informes ISSA, depósitos, cargos de ventas a crédito, EFT/EBT (fuera de línea y regular), WIC, cupones de alimentación, cupones de fabricantes y tienda, política y proceso de cambio de cheques y devoluciones y anulaciones, ventas a crédito, transacciones anuladas.

Esta descripción se destina a describir las principales responsabilidades, la naturaleza y nivel general de los trabajos realizados por las personas asignadas a esta posición.

No tiene la intención de ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades y competencias del gerente auxiliar del departamento de servicio al clienteLa habilidad para analizar situaciones, identificar problemas e implementar soluciones y supervisar con efectividad el trabajo de otros asociados.La habilidad de comunicar con clientes y asociados,La habilidad de cumplir con los estándares de productividad establecidos por Food Lion.La habilidad de leer, escribir y realizar funciones básicas de matemáticas.La habilidad de alcanzar, doblarse, agacharse y levantar 10 libras.La habilidad de emplear la computadora de la tienda.La habilidad de rotar y organizar productos, realizar los deberes de su trabajo según sea necesario y completar toda la documentación necesaria.Ha de haber completado con éxito el entrenamiento en línea (CBT) y el cuso de entrenamiento sobre practicas estándares.Apply On-line